ITiseasy verwerkt persoonsgegevens van bezoekers van deze website en van klanten. In dit beleid leest u welke gegevens dat zijn, waarom we ze nodig hebben, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft. We houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie is verantwoordelijk

ITiseasy
Zuidlarenstraat 57, 2545 VP Den Haag
KvK-nummer 80221262
Telefoon 085 060 1337
E-mail info@itiseasy.nl

Heeft u een vraag over uw gegevens, dan kunt u bij bovenstaande contactgegevens terecht. We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor een organisatie van onze omvang niet verplicht.

2. Welke gegevens we verwerken en waarom

Contactformulier

Vult u het contactformulier in, dan verwerken we uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, de gekozen dienst en uw bericht. Ook leggen we uw IP-adres vast om misbruik van het formulier tegen te gaan. We gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw vraag te beantwoorden en eventueel een afspraak te maken. Grondslag: uw toestemming en, wanneer het om een offerte of opdracht gaat, de voorbereiding van een overeenkomst.

Chat op de website

Start u rechtsonder een gesprek, dan verwerken we uw naam, uw e-mailadres, de inhoud van de berichten, de pagina waarop u het gesprek begon, uw IP-adres en uw browsergegevens. Uw naam en e-mailadres vragen we vooraf zodat we u kunnen antwoorden wanneer er op dat moment geen medewerker beschikbaar is. Bij het afsluiten van het gesprek sturen we u een verslag per e-mail, zodat u zelf kunt teruglezen wat er is afgesproken. Grondslag: uw toestemming.

Klantenportaal

Klanten loggen in met hun Microsoft 365-account. Daarbij verwerken we uw naam, e-mailadres en de organisatie waartoe u behoort. Voor het beheer van uw ICT-omgeving verwerken we daarnaast gegevens over uw werkplekken, licenties en meldingen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst die we met uw organisatie hebben.

Statistieken

We meten met Google Analytics 4 hoe de website gebruikt wordt, zodat we hem kunnen verbeteren. Dit gebeurt alleen als u daar toestemming voor geeft via de melding onderaan het scherm. Geeft u geen toestemming, dan worden er geen statistiekcookies geplaatst en meten we niets. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link onderaan deze pagina.

Beveiliging van de website

Onze webserver legt technische gegevens vast, waaronder uw IP-adres, het opgevraagde adres en het tijdstip. Dat is nodig om storingen op te lossen en aanvallen te herkennen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkende website.

3. Cookies

Deze website plaatst zo min mogelijk cookies.

Noodzakelijk — een cookie voor uw cookiekeuze en, als u inlogt op het klantenportaal, een cookie voor uw sessie. Deze zijn nodig om de site te laten werken en vragen geen toestemming.
Statistieken — cookies van Google Analytics, alleen na uw toestemming.

Voor de chat gebruiken we geen cookie maar de tijdelijke opslag van uw browser, zodat een lopend gesprek zichtbaar blijft als u doorklikt. Die opslag verdwijnt zodra u het tabblad sluit.

4. Met wie we gegevens delen

We verkopen uw gegevens nooit en delen ze alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren. Met deze partijen hebben we een verwerkersovereenkomst.

Microsoft — e-mail en het inloggen op het klantenportaal (Microsoft 365).
Google — websitestatistieken, alleen na uw toestemming.
Pulseway — bewaking en beheer van de ICT-omgeving van klanten.

Onze website en systemen draaien op een server in Nederland die wij zelf beheren. Gegevens worden niet buiten de Europese Economische Ruimte opgeslagen, behalve wanneer een bovengenoemde partij dat doet op basis van de standaardbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

Berichten via het contactformulier: 24 maanden na het laatste contact.
Chatgesprekken: 12 maanden, daarna verwijderen we ze automatisch.
Klantgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna zolang dat wettelijk moet. Voor de administratie geldt een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
Technische serverlogboeken: 30 dagen.

6. Hoe we uw gegevens beveiligen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Al het verkeer met deze website loopt versleuteld via HTTPS. Toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die dat voor hun werk nodig hebben, verloopt via Microsoft 365 met meervoudige verificatie en wordt vastgelegd in een logboek. Onze systemen worden bewaakt en van updates voorzien.

7. Uw rechten

U heeft het recht om:

uw gegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
uw gegevens te laten verwijderen;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen de verwerking;
uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen;
een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@itiseasy.nl. We reageren binnen vier weken. Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we u vragen zich te legitimeren.

Bent u het niet eens met hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten over personen op basis van geautomatiseerde verwerking die voor u gevolgen hebben.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer we een nieuwe dienst aanbieden. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer we het beleid voor het laatst hebben bijgewerkt.

Privacybeleid