IT-beheer voor techniek- en installatiebedrijven

Voorin staat de kantoortuin met calculatie, administratie en planning. Daarachter zit de werkvoorbereiding, met tekeningen die niemand kwijt mag raken. Verderop ligt de hal, met machines, scanners en wifi die door metaal en volle stellingen heen moet. En buiten de deur rijden de monteurs, met hun werkbonnen op de telefoon.

Elke plek stelt andere eisen. Wij lopen die route met u af, van voordeur tot bestelbus. Op contractbasis, tegen een vaste prijs per gebruiker, met een vast aanspreekpunt dat uw omgeving kent.

Hier draait het om mail, agenda, documenten en de vraag wie waarbij mag. Wij beheren de werkplekken en Microsoft 365, richten de rechten zo in dat calculaties en klantgegevens niet voor iedereen open staan, en maken accounts in orde zodra een aanmelding binnen is.

Loopt er iets vast, dan komt men rechtstreeks bij ons uit. Op e-mail reageren wij gemiddeld binnen een uur. Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00, en u krijgt dan iemand aan de lijn die uw situatie kent. Geen callcenter, geen doorverbinden.

In deze branche komt het veel voor dat ERP, calculatie en werkvoorbereiding op eigen hardware in het pand draaien, soms op een server die er al jaren staat. Valt die weg, dan blijft de mail in Microsoft 365 gewoon werken, maar ligt de orderverwerking stil: geen calculaties, geen werkbonnen, geen planning.

Wij brengen in kaart wat er op die server staat en wat er precies gebeurt als hij uitvalt. Waar het past virtualiseren wij de omgeving met Hyper-V of VMware. Dat lost op zichzelf geen hardwarestoring op, maar het maakt onderhoud mogelijk zonder stilstand en herstel op andere hardware een stuk sneller.

Wat u daarvoor nodig heeft, hangt af van hoeveel stilstand u zich kunt permitteren. Dat bespreken wij vooraf, zodat u weet wat u koopt.

Software voor tekeningbeheer gedraagt zich anders dan een gewone bestandsmap. De bestanden zijn groot, hebben versies en verwijzen naar elkaar. Wordt zo een omgeving weggeschreven alsof het losse bestanden zijn, dan komt er bij een herstel soms een omgeving terug die intern niet meer klopt: verwijzingen kwijt, versies door elkaar.

Wij zoeken daarom eerst uit hoe uw tekeningbeheer is opgebouwd en wat de leverancier voorschrijft voor een backup, stemmen de backup daarop af en testen het terugzetten. Een backup die nooit is teruggezet, is een aanname. Uw tekeningen en calculaties zijn bedrijfskapitaal; daar hoort een herstelplan bij dat u een keer heeft zien werken.

Wifi in een werkplaats is iets anders dan wifi op kantoor. Metaal, hoogte, stellingen die vandaag vol staan en morgen leeg zijn, en apparatuur die op dezelfde frequentie stoort: op papier is de dekking prima, in de praktijk valt de scanner uit bij het laatste pad.

Dat komt lang niet altijd doordat het signaal er niet is. Vaak blijft het toestel hangen aan een access point verderop in plaats van over te stappen naar het dichtstbijzijnde. Wij meten de dekking ter plaatse, kijken naar dat overstapgedrag en bepalen op basis daarvan waar apparatuur komt te hangen, niet op basis van een plattegrond. Meer daarover leest u bij netwerkbeheer.

Voor de apparatuur zelf geldt een andere eis: een tablet of scanner op de vloer moet tegen stof, vocht en vallen kunnen, en te bedienen zijn met handschoenen aan.

Het komt voor dat een machine of meetopstelling draait op een oudere Windows-versie die de leverancier niet vernieuwt, omdat de besturingssoftware alleen daarop is vrijgegeven. Zo een machine vervangt u niet vanwege een update. Wat wel kan, is hem een eigen afgeschermde plek in het netwerk geven, zodat een besmetting op kantoor niet doorloopt naar de hal.

Dezelfde leveranciers willen vaak ook op afstand meekijken voor onderhoud. Dat is legitiem, maar zulke verbindingen worden een keer aangezet en daarna zelden nog bekeken. Wij brengen in kaart wie er van buiten binnenkomt en waarop, sluiten wat niet meer nodig is en leggen vast wat blijft.

Uw monteurs werken bij de klant, met werkbonnen op de telefoon en toegang tot tekeningen en voorraad. Slecht bereik kunnen wij niet oplossen, dat is een kwestie van het mobiele netwerk ter plaatse.

Wat wij wel kunnen, is zorgen dat er zo min mogelijk bovenop komt: geen dubbele inlogschermen, geen toestel dat om de haverklap opnieuw om een wachtwoord vraagt, en bestanden die ook bruikbaar zijn als de verbinding even wegvalt.

Raakt een toestel kwijt, dan kan het op afstand geblokkeerd worden. Doet u dat zelf, dan kan dat direct; laat u het aan ons over, dan pakken wij het op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 op.

Stilstand is bij u meetbaar. Ligt de productie stil of kunnen de monteurs niet ingepland worden, dan telt dat per uur. Tegelijk is er weinig ruimte om iets om te bouwen: veel bedrijven kunnen alleen tijdens de bouwvak of een vaste sluitingsweek migreren. Wij plannen dat soort werk ruim vooruit, inclusief een terugvaloptie als het anders loopt dan bedacht.

Tussendoor draait onze monitoring dag en nacht: die signaleert afwijkingen en handelt waar mogelijk automatisch af. De menselijke opvolging gebeurt op werkdagen tussen 08:00 en 17:00. Spoed buiten die uren kunt u via WhatsApp melden; die meldingen pakken wij op de eerstvolgende werkdag op.